Юридическая консультация в офисе

Как мы уже говорили – юридическая консультация является самым значимым и основным элементом в структуре юридической услуги в целом.

От качества консультации напрямую зависит качество оказываемой правовой помощи. И вот почему. В момент юридической консультации клиент последовательно и честно рассказывает о своей правовой проблеме, стараясь не допускать эмоций, фантазий, домыслов и сокрытия фактов.  Это важно для составления полной картины на первоначальном этапе. Ведь, согласитесь, искать решение проблемы следует, зная точно, какую проблему мы хотим решить. Искажение фактов существенно ухудшит качество юридической помощи, может направить юристов по ложному следу и усугубить ситуацию.

В современном мире, с развитием интернет — технологий, популярностью мобильных приложений, юридическая консультация может быть оказана как угодно: посредством формы обратной связи на сайте, посредством электронной почты, мессенджеров или по телефону. В зависимости от выбранного способа, консультация может быть даже анонимной, ведь при заочной беседе юристы не знает, с кем имеет дело.

Мы полагаем, что самым основным и продуктивным видом юридической консультации является очная консультация, осуществляемая на территории юридической компании. И вот почему.

Очное общение клиента и юриста способствуют формированию взаимного доверия, которое особо важно в сфере оказания услуг. Между юристом (адвокатом) и доверителем должны сложиться отношения, основанные на деловом доверии, которое позволит клиенту не бояться за использование предоставленной им информации или документов в противоправных целях, при этом доверяя дело профессионалу без постоянного вмешательства в работу.

В самом начале очной юридической консультации особо важно предупредить доверителя о стоимости консультации, если она будет оказана на платной основе, а также о том, что юридическая компания гарантирует сохранение личной, семейной, профессиональной и иной тайны клиента, которая станет ему известна в ходе консультации. Особо важно разъяснить необходимость подробного рассказа и предоставления документов для изучения.

Кроме того для продуктивности очной консультации важна деловая обстановка, а именно, опрятный и деловой вид юриста, его грамотная речь, чистота и деловая атмосфера в офисе, отсутствие посторонних лиц и звуков.  В офисе должно быть достаточное количество мест для рассадки клиентов, приемлемая температура воздуха, а также не должно быть неприятных запахов.

В такой обстановке, как мы полагаем, следует вести очную работу с клиентов.

Во время очной консультации первоначально юрист должен позволить клиенту в свободной форме рассказать о своей проблеме. При заслушивании доверителя, юрист может  корректировать повествование клиента, в целях исключения фактов, которые не относятся к правовой проблеме. Корректирование должно происходить деликатно, без перебивания клиента.

После полного повествования клиента следует сформулировать и задать уточняющие вопросы, касающиеся более узких и конкретных обстоятельств дела. А на третьем этапе следует изучить представленные документы и отобрать необходимые документы для детального изучения (если оно потребуется). Если детального изучения представленных клиентом документов не потребуется, то на заключительном этапе первичной консультации специалисты смогут сообщить о том, возможно ли решить проблему и в каком порядке. Обязательно озвучить цену услуг и сроки их оказания. В случае если документы клиента потребуют дополнительного изучения, то следует согласовать сроки и время проведения повторной очной консультации юриста.