Телефонное консультирование – это наиболее популярный вид первичного взаимодействия юриста и клиента. Один вызов может решить проблему, которая возникла внезапно или длится годами. Доверитель получает достоверные правовые рекомендации и понимание, что делать дальше для урегулирования ситуации. Чтобы консультация прошла успешно, необходимо знать, как к ней подготовиться.
Как заказать звонок юриста и получить бесплатную консультацию.
Если нужна консультация правоведа, возможно позвонить на номер, указанный в шапке сайта. Это бесплатный номер формата 8 (800), доступный из любой точки России. Со счёта обращающегося абонента не списывается ни копейки.
Вариантов обращения два:
- Прямой. Можно сразу связаться с юристом и начать обсуждение своей ситуации;
- Предварительная запись. Если нет возможности обсудить вопрос сразу, можно вкратце изложить суть проблемы в форме обратной связи на сайте и выбрать удобную дату.
Второй способ позволяет получить юридическую консультацию быстро, без лишних затрат и с готовностью специалиста предоставить конкретные рекомендации по делу.
В рамках сеанса связи мы:
- выслушаем, что произошло;
- зададим вопросы;
- направим при необходимости разговор в нужное русло, чтобы эмоции не преобладали над фактами;
- запросим дополнительные бумаги для исследования.
Особенностью телефонного консультирования является вероятный второй сеанс связи или последующая личная встреча. Дело в том, что при первичном дистанционном обсуждении клиент рассказывает общие сведения о ситуации.
Для полного анализа необходимо изучить документы, которые юрист запрашивает после первого общения на электронную почту или в мессенджер. Итоговые выводы должны строиться на документальной базе. Ответ, основанный только на субъективной устной оценке доверителя, может являться неточным, так как не учитывает индивидуальных нюансов.
Немного о формах телефонной консультации. Возможен не только классический разговор, но и переписка в мессенджерах, голосовые вызовы в них, использование электронной почты, видеоконференции.
Преимущества телефонной консультации.
Несмотря на то, что личный приём в офисе компании является наиболее эффективным, не всегда есть возможность поехать к юристу. Общение по телефону выбирают для:
- экономии времени и из-за плотного графика;
- минимизации посещения общественных мест;
- особенностей состояния здоровья;
- получения ответов немедленно в силу спешки или особых обстоятельств;
- менее стрессовой обстановки, так как доверитель находится дома.
Подготовка перед консультацией по телефону.
Для эффективного взаимодействия с юристом важно заранее подготовиться. Рекомендуем следовать нижеперечисленным советам, чтобы разговор прошёл относительно быстро и без трудностей:
- Изложить обстоятельства дела на бумаге и в хронологическом порядке. Когда и с чего всё началось, какие бумаги оформлялись, аргументы противоборствующей стороны, на каком этапе всё находится сейчас. Это поможет структурировать информацию и не упустить важные детали.
- Подготовить документы. Необходимо собрать документальную базу, которая относится к текущему спору. Например, договоры и соглашения, квитанции и чеки, письма, уведомления и претензии, решения суда, выписки из государственных реестров, правоустанавливающие акты.
- Освободить для сессии консультирования 30-60 минут и создать комфортную обстановку. Это позволит обсудить все аспекты без спешки.
Хорошая подготовка повышает эффективность консультации и экономит затраты обоих сторон.
Круглосуточный ли звонок юристу.
Юридические консультации по телефону проводятся в рабочее время в будние дни. Однако, в отдельных случаях возможны исключения:
- Экстренная консультация, когда обстоятельства не терпят промедления;
- Предварительная договоренность о позднем или раннем разговоре. Либо в выходные. Существует опция, при которой юрист вне стандартного графика готов к общению, если заранее достигнута такая договорённость.
Для заказа звонка в нерабочий период возможно 3 опции:
- заранее связаться по номеру 8(800);
- заполнить форму обратной связи на сайте;
- оставить заявку на нашем портале по специальной кнопке.
Что делать, если юрист не отвечает на звонки.
Если не получилось дозвониться до специалиста, это может быть связано с одной из следующих причин:
- нерабочее время в будний день или выходные;
- он находится в суде, на приёме в государственных органах или консультирует другого человека;
- технический сбой у операторов.
Рекомендации, что предпринять, если такая неприятная ситуация уже произошла:
- Дождаться обратного вызова - как правило, специалист перезванивает через 5-15 минут, если был занят;
- Позвонить ещё раз позже через те же 10–15 минут;
- Обратиться через другие каналы - заявку через форму на интернет-портале.
Всегда ли звонок юристу бесплатный.
В большинстве случаев консультации по телефону предоставляются бесплатно. Кроме того, тарификация при исходящем звонке на горячую линию из России отсутствует.
Однако есть исключения, когда консультирование проводится на возмездной основе:
- Специализированные сложные вопросы, которые требуют долгого анализа, привлечения узкопрофильного эксперта, серьёзного временного и интеллектуального участия;
- Большой объём документов для изучения;
- Срочность - в случае экстренного обращения в выходной день, рано утром или поздно вечером;
- Необходимость в подготовке письменного правового заключения по итогам, где указана стратегия действий, объём расходов и перечень рисков.
О необходимости оплаты всегда предупреждают заранее, до начала консультации. Доверитель принимает решение о продолжении взаимодействия и начинается непосредственное взаимодействие между сторонами.
Что делать после юридической консультации по телефону.
После завершения разговора необходимо осознать рекомендации и решить, что делать дальше. Важно, что после грамотно проведённой консультации у обратившегося лица не должно быть чувства непонимания и ещё большей запутанности. Задача правоведа не только сделать глубокий анализ, но и рассказать о путях урегулирования человеку простым языком.
После сеанса общения происходит:
- Получение коммерческого предложения от специалиста, где описываются по этапам действия для разрешения спора, стоимость услуг, какой срок на это нужен;
- Заключение договора на оказание юридических услуг в офисе компании или в дистанционном формате;
- Начало работы. После оформления документов приступают к разрешению проблемы, будь то составление искового заявления, переговоры с ответчиком или подготовка претензии.
