Юрист для интернет-магазина

Электронная коммерция стремительно развивается, а вместе с этим увеличивается потребность в юридическом сопровождении интернет-магазинов. 
Владельцам бизнеса необходимо учитывать многочисленные законодательные нюансы - от регистрации компании до урегулирования недопониманий с поставщиками и покупателями. 

Зачем нужен юрист онлайн-магазину.

Обратиться к юристу — значит минимизировать риски и защитить свой бизнес в интернет-торговле от возможных правовых и финансовых проблем. 
Ключевые задачи, с которыми поможет специалист:

• Регистрация (выбор организационно-правовой формы, помощь в подготовке документов для оформления ИП или ООО, иные корпоративные вопросы);
• Разработка договоров (составление пользовательского соглашения, оферты, контрактов с поставщиками и партнёрами);
• Соблюдение законодательства о персональных данных (разработка политики конфиденциальности, соответствующей требованиям Федерального закона «О персональных данных» № 152);
• Лицензирование и сертификация (помощь в оформлении лицензий для определённых видов торговой деятельности);
• Разрешение споров (представление интересов магазина в судах или государственных органах в случае претензий со стороны потребителей или контрагентов);
• Налоговое сопровождение (оптимизация налогообложения, подача деклараций, урегулирование конфликтов с ФНС, взыскание излишне уплаченных сборов);
• Анализ рекламы на соблюдение антимонопольного законодательства и ФЗ «О рекламе».

Правовая поддержка помогает избежать штрафов, убытков и репутационных потерь.

Как оформить интернет-магазин.

Чтобы открыть интернет-магазин, необходимо в первую очередь официально зарегистрировать предприятие. 
Основные шаги, которые ждут предпринимателя:

1. Выбор организационно-правовой формы – ИП или ООО. У индивидуального предпринимательства есть свои плюсы: упрощённая регистрация, мало отчётности, широкий выбор налоговых режимов с низкими ставками. Идеально подходит для магазинов с оборотом до 251 миллиона рублей в год и количеством сотрудников до 130. У общества с ограниченной ответственностью тоже есть преимущества – и главное из них разделение личных и корпоративных рисков. Если что-то пойдёт не так, владельцу не придётся расплачиваться по обязательствам своим имуществом. ИП же отвечает всеми своими активами, даже личными.
2. Регистрация в ФНС. Потребуется заявление, копия паспорта (для ИП), устав (для ООО), оплата пошлины. Заявление на выбор системы налогообложения подаётся сразу же, либо в течение 1 месяца после регистрации. Если этого не сделать, к ретейлеру применяется общая система, которая предполагает стандартно высокий уровень налогов.
3. Постановка на учёт в Роскомнадзоре. Обязательна, если планируется обработка персональных данных клиентов. А она проводится в большинстве интернет-магазинов, так как необходима авторизация на сайте через номер телефона или e-mail с ФИО. Организация вносится в специальный реестр, что разрешает ей оперировать личными данными граждан.
4. Открытие расчётного счёта в банке: необходимо для ведения расчётов с клиентами и поставщиками. Также подключается эквайринг для оплаты в пункте выдачи.
5. Разработка и наполнение сайта. Помимо непосредственно создания портала и добавления карточек продукции на него, необходимо сделать разделы с юридическими актами - офертой, политикой конфиденциальности и обработки данных.

Налогообложение интернет-магазина.

Выбор режима налогообложения — один из ключевых вопросов для владельцев онлайн-ретейлеров. Основные варианты зависят от организационной формы бизнеса – ИП или ООО. Наши юристы перечислят все доступные опции и расскажут о преимуществах и недостатках каждой из них:

1. Общая система (ОСНО):

• Преимущества - возможность работы с крупными контрагентами без ограничения по суммам и возмещение НДС;
• Недостатки - высокая нагрузка (налог на прибыль — 20%, НДС — 20%); сложная отчётность; вероятность случайно оформить ОСНО, если в течение месяца после регистрации бизнеса не подать специальное заявление на выбор системы.

2. Упрощенная (УСН):

• Плюсы - простота ведения учета; низкая ставка в 6% от доходов или 15% от доходов минус расходы); отсутствие обязанности уплаты НДС.
• Недостатки - ограничения по доходу в 150 млн руб. в год и штату до 100 человек.

3. Патентная (ПСН):

• Достоинства - фиксированная сумма налога; простота и минимум бумаг;
• Негативные моменты - ограничение по численности сотрудников (не более 15 человек); применяется только для индивидуальных предпринимателей; подходит только для онлайн-витрин, а полноценный маркетплейс под ПСН не оформить.

Кроме выбора системы налогообложения, юрист на аутсорсинге поможет подать декларации и разрешить возможные проблемы с налоговой службой:

• Ошибки в расчетах ФНС;
• Взыскание пеней и штрафов, доначисление сборов;
• Неоформленные сотрудники. Налоговая может переквалифицировать отношения по ГПХ в трудовые, что повлечет дополнительные взносы по ст. 54.1 НК РФ;
• Неверное применение режима налогообложения. Например, превышение лимита доходов на УСН.

Нужна ли лицензия интернет-магазину.

Лицензия требуется не всем магазинам, а только тем, кто занимается продажей определённых категорий товаров:

• алкоголя;
• лекарственных препаратов и медицинского оборудования;
• драгоценных металлов, камней и ювелирных изделий (нужно свидетельство Пробирной палаты);
• финансовых услуг (многие предприниматели «маскируют» микрофинансовую деятельность по выдаче кредитов как онлайн-магазины займов).

Важный нюанс – в 2024 году торговля алкоголем в интернете запрещена. Сейчас готовится законодательная база, чтобы ориентировочно в 2025-2026 гг. запустить эксперимент.
Для оформления лицензии необходим подавать пакет документов в предназначенный для этого орган. В отношении алкоголя – в Росалкогольрегулирование, лекарств – в Минздрав, ювелирной продукции – в Федеральную пробирную палату. Порядок действий:

1. Подготовить заявление по форме государственного ведомства, уставные документы компании и иные необходимые приложения;
2. Подать заявку в лицензирующий орган;
3. Пройти проверку на соответствие требованиям;
4. Получить лицензию в бумажном или электронном виде.

Оферта для интернет-магазина.

Это публичное предложение, адресованное потенциальным покупателям, с условиями заключения договора. Она выполняет несколько ключевых функций:

• Защита интересов магазина: оговаривает обязанности партнёров, правила оплаты, доставки, возврата;
• Снижение рисков споров: чёткое описание процедур помогает избежать конфликтных ситуаций;
• Мера соблюдения гражданского законодательства в сфере электронной коммерции.

Основные нюансы составления оферты, которые помогут выйти без потерь при возможном конфликте:

1. Указание всех существенных условий сделки (ст. 435—444 ГК): описание товара, его стоимость, методы доставки и возврата;
2. Формирование ясных и недвусмысленных формулировок, исключающих двоякое толкование;
3. Указание на момент акцепта (например, с момента оплаты);
4. Обеспечение доступности оферты на сайте.

Ошибки при составлении публичного предложения могут привести к штрафам или судебным разбирательствам, поэтому документ должен разрабатываться профессиональным юристом. Кроме того, необходимо давать пользователю самому нажать на чек-бокс рядом с кнопкой «согласен с условиями оферты». Автоматическое заполнение графы запрещено, это подтверждает судебная практика.

Пользовательское соглашение для интернет-магазина.

Пользовательское соглашение — это документ, который регулирует отношения между владельцем магазина и его пользователями. Оно определяет права, обязанности и ответственность при использовании сайта.
Основные функции соглашения:

• Закрепление условий использования сайта, в том числе ограничение в распространении и копировании информации;
• Информирование пользователей: разъясняет правила поведения, порядок регистрации, оформления заказов и другие аспекты взаимодействия с магазином;
• Юридическая поддержка в спорах - упрощает разрешение конфликтов, так как пользователь перед заказом в любом случае соглашается с документом, кликая на кнопку «принять».

Что должно содержать пользовательское соглашение. Это самый главный момент. Выверенный акт от юриста даёт бизнесу гарантии в успешном выходе из конфликтных ситуаций. 
В составе ПС всегда должны быть:

1. Общие положения с информацией о наименовании юридического лица или ИП, контактными и адресными данными;
2. Права и обязанности (пользователь обязан предоставлять достоверную информацию при регистрации; бизнес вправе изменять содержание, добавлять или удалять товары без предварительных уведомлений);
3. Условия использования сайта (например, ограничения по возрасту пользователей для площадок по продаже интимной продукции; правила размещения комментариев и отзывов);
4. Обработка персональных данных (ссылка на политику конфиденциальности; условия хранения, обработки и защиты персональных данных);
5. Ответственность (основания возмещения убытков; возврат; отсутствие вины интернет-магазина за действия третьих лиц);
6. Заключительные положения (порядок внесения изменений; методы разрешения спорных ситуаций (в каком суде, как направляется претензия, сроки для ответа на неё).

Договоры с поставщиками магазина.

Онлайн-ретейлеры работают по одной из 2 основных моделей: 

• реализуют собственный товар и приобретённый у поставщиков дистанционно;
• выступают агрегаторами-посредниками по реализации продуктов третьих-лиц (фактически интернет-магазин является витриной тысяч различных производителей - маркетплейсом).

Вне зависимости от выбранного формата придётся заключать договоры поставки, которые опираясь на нашу судебную практику вызывают множество споров. 
Цель соглашения — обеспечить стабильное снабжение товарами и минимизировать риски, связанные с неисполнением обязательств, для обеих сторон. 
Далее мы приведём ключевые элементы контракта с поставщиком и дадим практические советы, как обезопасить свой бизнес:

1. Предмет – необходимо не только описать наименование и количество, но и указать требования к качеству, материалу и целостности упаковки, срокам, способу и месту передачи;
2. Права и обязанности – недвусмысленное упоминание о том, что поставщик обязуется предоставить продукт надлежащего качества с указанными выше требованиями, а магазин своевременно оплатить его;
3. Цена и порядок расчётов - фиксация стоимости, нужна ли предоплата или только постоплата, возможна ли рассрочка, изменится ли цена при форс-мажорах и нештатных ситуациях (например, грузовик с коробками попал в аварию во время доставки, и вещи повреждены);
4. Ответственность - условия обмена, штрафы за нарушение сроков и в случае претензий по качеству;
5. Форс-мажоры - оговорки об основаниях, которые освобождают от ответственности (к примеру, природные Катаклизмы или военные действия);
6. Способы разрешения разногласий – формат и срок на ответ в рамках досудебного порядка урегулирования, в какой суд подают стороны (желательно указать учреждение фемиды, удобное онлайн-ретейлеру).

Наличие детализированного договора обеспечивает защиту интересов интернет-магазина, исключает недоразумения и снижает вероятность возникновения конфликтов.

Договор купли-продажи с покупателями.

Это основа взаимодействия между интернет-магазином и его клиентами. Сама суть онлайн-торговли подразумевает, что невозможно заключить бумажное соглашение и выдать чек из кассового аппарата. Согласно гражданскому законодательству, договор заключается в момент оформления заказа и его оплаты. Акцептом выступают:

• код из СМС для списания средств с карты;
• нажатие на кнопку «заказать» и т.п.;
• электронный чек от системы ОФД.

Поскольку невозможно составить индивидуальный контракт купли-продажи с каждым покупателем, применяется система оферты – есть единый унифицированный акт, который регулирует нюансы относительно всех товаров. Об оферте мы говорили в одном из предыдущих блоков статьи. 
Отдельно остановимся на положениях, которые рекомендуем закрепить в соглашении, чтобы были соблюдены ГК РФ, закон о защите прав потребителей и постановление Правительства от 27.09.2007 № 612:

1. Условия оплаты – сроки перевода и возможные способы (банковская карта, электронные кошельки, терминал в пункте вывоза, наличными курьеру и т.д.);
2. Доставка - сколько дней нужно ждать, способы (курьер, почта, самовывоз);
3. Ответственность за повреждение при транспортировке и брак по вине производителя;
4. Права и обязанности - магазин обязуется передать вещь, соответствующую описанию на сайте; покупатель обязан оплатить и принять её выбранным методом;
5. Возврат и обмен - включение пункта о возможности отказа от сделки в течение 7 дней; описание процедуры обмена; право на бесплатную доставку крупногабаритных вещей продавцом;
6. Ответственность - процесс возмещения убытков; в каком суде рассматривается конфликт.

Правила электронной коммерции существенно отличаются от продажи в обычном магазине. Однако большинство предпринимателей узнают об этом, когда сталкиваются с конфликтной ситуацией. Рекомендуем заранее подготовиться, чтобы снизить убытки и репутационные издержки.

Конфликты с покупателями.

Споры между онлайн-магазином и покупателями возникают по разным причинам:

1. Качество товара - клиент заявляет о несоответствии заявленным характеристикам или о дефектах, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
2. Сроки доставки - задержка может повлечь штрафы и расторжение по ст. 23.1 закона;
3. Ошибки при выполнении заказа – неправильная вещь, другой цвет, неполный комплект и так далее;
4. Претензии по стоимости – при заказе была одна цена, а курьер или пункт выдачи называют другие цифры.

Порядок разрешения конфликтов зависит от их индивидуальных особенностей. Закон о правах потребителей чётко определяет права и обязанности субъектов торговли. Поэтому в каких-то ситуациях, прав клиент, в других – продавец.
Алгоритм защиты прав стандартный для сферы услуг и розничной торговли:

• Досудебный этап – рассмотрение претензии, поданной в письменной или электронной форме в течение 10 календарных дней (ст. 22).
• Судебная стадия - иск в большинстве случаев подаётся в суд по месту нахождения покупателя (ст. 17); каждый приводит свои доводы и ждёт финального решения. Судебные расходы (пошлины, экспертизы) возлагаются на проигравшую сторону.

Далее рассмотрим основные категории разногласий подробнее.

Возврат заказа в интернет-магазине.

Действия в части возврата регламентируются статьёй 26.1 закона «О защите прав потребителей». Стандартные статьи 18-24 не применяются, так как подходят только для обычных магазинов. 
Кроме того, применяется специальное постановление Правительства от 27.09.2007 № 612 о дистанционной торговле. В судебной практике все больше судей ссылаются в решениях на этот нормативный акт.
Покупатель вправе вернуть товар даже надлежащего качества из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения, а не 14 в случае обычных магазинов.
Однако есть пробел в законе, который существенно усложняет жизнь онлайн-бизнесу. Это п. 21 вышеуказанного постановления, который позволяет отказаться от вещи в течение 3 месяцев со дня приобретения, если продавец не проинформировал клиента о порядке и сроках возврата в форме письменного документа. Данная формулировка предполагает, что просто информации на сайте недостаточно – необходима подпись клиента на бумажном носителе. Этим пользуются недобросовестные люди, пользующиеся вещами 2-3 месяца, а затем сдающие их обратно, ссылаясь на пункт 21.
Юрист справится с претензиями клиентов и поможет магазину сохранить средства, время и репутацию.

Споры с поставщиками.

Отношения регулируются главой 30 ГК. Основные виды споров:

1. Нарушение времени доставки - покупатель вправе требовать уплаты неустойки по ст. 521 ГК;
2. Ненадлежащее качество - возможен отказ от принятия и предъявление требования о возмещении убытков (ст. 518);
3. Несоответствие количества, ассортимента или комплектации.

Порядок разрешения в целом типовой, однако зависит от положений подписанного сторонами договора, так как Гражданский кодекс ставит приоритет соглашения над общими нормами:

• На претензионной стадии направляется письмо с требованием устранить нарушения и устанавливается время для ответа (обычно 10-30 дней);
• Если ответа нет или он негативный – подаётся иск в арбитражный суд по месту нахождения ответчика или исполнения обязательств;
• После получения решения – направить его на исполнение в банк должника или приставам.