Консультация юриста по защите прав потребителей

Отношения продавцов и покупателей регулируются специализированным законом и общими нормами Гражданского кодекса. Несмотря на основательную законодательную базу количество споров между потребителями и предпринимателями растёт каждый год. 
Чтобы получить возврат средств за некачественную услугу или вещь необходимо грамотно отнестись к подаче претензии и направлению иска в суд. С этим поможет специалист.

С чем поможет юрист по ЗПП.

Покупатели или получатели услуг сталкиваются с десятками различных споров, где ответчиком является продавец, исполнитель или изготовитель. 
Исходя из опыта наших юристов, конфликты по защите потребителей можно разделить на группы. Наиболее популярная – претензии по качеству:

• истек период годности (к примеру, по отношению к еде из супермаркета);
• повреждена упаковка (обертка, коробка и т.п.);
• поломка или брак, не позволяющие нормально эксплуатировать покупку;
• опасность вещи (содержит недопустимые вещества в составе, к примеру).

Следующая категория связана со сроками:

• исполнитель не оказал услугу вовремя;
• заказанный товар не был привезён к нужной дате;
• ответчик не вернул вовремя деньги за сделку, если был должен это сделать.

Также мы нередко ведём дела доверителей, связанные с:

• навязыванием дополнительных платных сервисов (например, опций на тарифе мобильной связи или страховки на купленную бытовую технику);
• физическим и моральным ущербом от некачественной покупки;
• отказом 2-й стороны в возврате средств, обмене или ремонте).

Консультация юриста нужна не только при оформлении купли-продажи, но и получении услуг от ИП или юридических лиц. Например, при некачественном ремонте труб сантехником, стрижке в салоне или косметологических процедурах с нарушением установленных норм.

Бесплатная консультация юриста по защите потребителей.

Мы даём консультации по ЗПП бесплатно, если они носят общий характер и не требуют изучения большого объёма документов. В любом случае при безвозмездном консультировании предоставляются ответы на следующие вопросы:

• подпадает ли случай под закон о ЗПП 1992 года;
• кто прав в возникших разногласиях;
• имеются ли в действиях или бездействиях бизнеса нарушения;
• входит ли объект спора в перечень исключений, по которому невозможен обмен или возврат средств;
• является ли вещь сложной, т.е. которую невозможно разделить на части и использовать каждую отдельно (это имеет значение при разрешении споров);
• нужно ли для урегулирования юристом направлять претензию;
• пропущены ли сроки исковой давности;
• в какой суд обращаться и с какой категорией иска;
• общая стратегия.

В рамках платной консультации специалисты дополнительно:

• составят письменное правовое заключение с подробным алгоритмом действий;
• объяснят, какие риски есть и как их избежать;
• расскажут, как противостоять аргументам ответчика;
• сориентируют относительно объёма расходов;
• проанализируют, сколько времени нужно для достижения результата;
• при необходимости совершат выезд по месту нахождения клиента.

Онлайн консультация по правам потребителей.

Сейчас определенная доля доверителей получает консультирование юриста в онлайн режиме – через мессенджеры, в чате, по электронной почте или через видеозвонки. Это удобно по ряду причин:

• Срочность – можно оперативно получить рекомендации;
• Доступность – подходит для жителей удаленных районов, требуется только доступ в интернет;
• Экономия времени – нет необходимости тратить время на дорогу в офис юриста и обратно.

Однако при большом количестве документов возможностей сети может быть недостаточно. К примеру, сложно отсканировать 500 страниц документации, чтобы потом направлять каждую в Telegram или на почту. В этом случае мы просим доверителя лично прийти к нам на беседу.
Кроме того, онлайн формат не подходит, если человек опасается передачи личной информации и чувствительных документов по сетевым каналам связи. В таком случае лучше напрямую обсудить ситуацию с юристом.

Права при возврате денег за товар.

Возможность вернуть средства за некачественную вещь закреплена в ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1. Согласно нему, если товар оказался с недостатками, покупатель вправе отказаться от него и вернуть деньги либо потребовать:

• замены на аналогичный;
• безвозмездного устранения проблем.

Дополнительно, ст. 475 ГК РФ подтверждает право на расторжение договора купли-продажи и возврат финансов, если недостатки не оговорены при покупке. Задача юриста соотнести законодательную базу с фактическими обстоятельствами кейса.
На практике продавцы нередко отказываются удовлетворять требования, ссылаясь на различные причины. Здесь важно учитывать следующие риски:

• Сроки – для разных позиций они могут отличаться. Например, на технически сложную технику действует правило 15 дней, после чего обмен или возврат возможен только при существенных недостатках;
• Неоднозначность экспертиз – противоборствующая сторона может провести свою экспертизу и заявить, что товар испорчен намеренно;
• Манипуляции с гарантией – иногда магазин неправомерно заявляет, что обязательство по ремонту лежит на производителе, а не на них. Таким образом, начинается «игра с перекладыванием ответственности».

В ходе консультации юрист поможет в том числе предотвратить все распространённые ошибки:

• Пропуск времени давности – вернуть деньги невозможно, если не найти законные основания для восстановления периода по уважительной причине;
• Отсутствие доказательств – чек или квитанция часто бывает утеряна, поэтому надо найти подтверждение сделки;
• Ошибки в досудебной претензии – если там нет четкого требования или сроков исполнения, ответчик может оставить ее без ответа или отказать;
• Отсутствие акта приемки при сдаче на экспертизу – он обязателен для нивелирования манипуляций и хитростей со стороны изготовителя или реализатора.

Перед началом активных действий важно у юриста ответить на ряд вопросов:

• можно ли осуществить возврат (запрет установлен в том числе для лекарств, продовольствия, некоторые категории техники);
• все ли документы на руках;
• не пропущены ли 14 дней или иной законный период;
• нужно ли предварительное обращение в Роспотребнадзор;
• какова общая стратегия действий.

Юрист по вопросам компенсации.

В большинстве случаев потребители ограничиваются возвратом, обменом или ремонтом. Однако закон также предусматривает компенсацию убытков и морального вреда.
На юридической консультации важно разобраться, когда можно требовать компенсацию:

• Понесены материальные убытки (например, сломанная бытовая техника привела к порче иного имущества в квартире, а недобросовестное лечение зубов у стоматолога потребовало последующего обращения за свой счет к другому дантисту);
• Действия продавца или исполнителя нанесли моральный вред – стресс, ухудшение здоровья, значительные неудобства;
• Нарушены сроки (к примеру, задержка ремонта автомобиля привела к дополнительным расходам на такси);
• Ответчик ввел в заблуждение клиента (скрытые дефекты, ложные обещания о характеристиках и т. д.).

Согласно ст. 15 Закона, покупатель вправе получить компенсацию за моральный вред. Что важно знать - размер не ограничен. Он зависит от обстоятельств и определяется судьёй. Но надо правильно рассчитать его в примерном диапазоне, который выводится из судебной практики.
Юрист поможет составить алгоритм, чтобы добиться выплаты компенсации. В него стандартно включаются 3 этапа:

1. Сбор доказательств – медицинских заключений, свидетельских показаний, чеков, подтверждающих дополнительные расходы;
2. Направление претензии;
3. Обращение в суд.